REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO NEUTREA.COM

obowiązujący od 24 lipca 2026 r.

§ 1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY I DEFINICJE

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://neutrea.com prowadzony jest przez:

NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Koński Jar 1/5
02-785 Warszawa

KRS: 0000515468
NIP: 1182100043
REGON: 147327738
Kapitał zakładowy: 5 000 zł

Telefon: +48 668 532 246
E-mail: neutrea@gmail.com

zwaną dalej „Sprzedawcą”.

2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

a) Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://neutrea.com;

b) Sprzedawca – NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ;

c) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie;

d) Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

e) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;

f) Towar – rzecz ruchoma, w szczególności produkt kosmetyczny, oferowana w Sklepie;

g) Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży;

h) Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostarczania Towarów, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi bezpłatnie w sposób umożliwiający jego przeczytanie, zapisanie i odtworzenie.
3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

a) urządzenie z dostępem do Internetu;

b) aktualna przeglądarka internetowa;

c) aktywny adres poczty elektronicznej;

d) włączenie obsługi plików cookies i JavaScript w zakresie koniecznym do prawidłowego działania Sklepu.

4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.
5. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub zakłócających działanie Sklepu.
6. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Polski.

§ 3. TOWARY I CENY

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w szczególności ich opisy, skład, przeznaczenie, sposób użycia, pojemność i cena, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z przepisami jest on należny.
3. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że opis danej oferty wyraźnie stanowi inaczej.
4. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Towarów, podatki oraz koszt wybranej dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Sprzedawca może organizować promocje i udzielać rabatów na zasadach każdorazowo wskazanych w Sklepie.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje dotyczące dostępności Towarów były aktualne. Jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność za niedostępny Towar.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

a) wybiera Towar i jego ilość;

b) dodaje Towar do koszyka;

c) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;

d) wybiera sposób dostawy i płatności;

e) zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego treść;

f) sprawdza podsumowanie Zamówienia;

g) składa Zamówienie za pomocą przycisku wskazującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

3. Klient zobowiązany jest podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną przez Klienta do Sprzedawcy.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
7. Umowa zawierana jest w języku polskim.
8. Utworzenie konta w Sklepie nie jest konieczne do złożenia Zamówienia.

§ 5. PŁATNOŚCI

1. Dostępne sposoby płatności wskazywane są Klientowi podczas składania Zamówienia.
2. Sklep umożliwia w szczególności płatność:

a) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy:

Odbiorca:
NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Numer rachunku:
48 2130 0004 2001 0670 8432 0001

W tytule przelewu należy podać numer Zamówienia;

b) za pośrednictwem systemu Przelewy24, w tym dostępnymi w tym systemie szybkimi przelewami, kartami płatniczymi oraz BLIK-iem.

Operatorem płatności kartowych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy z siedzibą przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, prowadząca serwis Przelewy24.

3. Sklep nie prowadzi sprzedaży za pobraniem.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
5. W przypadku płatności za pośrednictwem Przelewy24 realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności.
6. Dane dotyczące płatności kartą lub innym instrumentem płatniczym przetwarzane są przez właściwego operatora płatności zgodnie z zasadami tego operatora.

§ 6. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Towary dostarczane są wyłącznie na adresy znajdujące się na terytorium Polski.
2. Dostępne formy dostawy obejmują:

a) przesyłkę kurierską;

b) dostawę do Paczkomatu InPost wskazanego przez Klienta.

3. Sklep nie oferuje odbioru osobistego.
4. Koszt dostawy jest podawany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Sprzedawca przekazuje prawidłowo opłacone Zamówienie przewoźnikowi co do zasady w ciągu jednego dnia roboczego od potwierdzenia płatności.
6. Do terminu wskazanego w ust. 5 należy doliczyć czas dostawy zależny od przewoźnika.
7. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. W przypadku Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki do chwili jej wydania Konsumentowi, chyba że Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

a) pocztą elektroniczną na adres: neutrea@gmail.com; albo

b) pisemnie na adres:

NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Koński Jar 1/5
02-785 Warszawa.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Przed odesłaniem Towaru Sprzedawca prosi o kontakt pod adresem neutrea@gmail.com w celu usprawnienia obsługi zwrotu. Brak wcześniejszego kontaktu e-mailowego nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
7. Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Koński Jar 1/5
02-785 Warszawa.

8. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
9. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
15. Sam fakt otwarcia opakowania transportowego nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyłączenie może dotyczyć zapieczętowanego opakowania samego Towaru, jeżeli spełnione są przesłanki wskazane w ust. 14.

§ 8. REKLAMACJE KONSUMENCKIE

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że wskazany przez Sprzedawcę lub producenta termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości i kosztów doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
5. Reklamację można złożyć:

a) e-mailem na adres: neutrea@gmail.com; albo

b) pisemnie na adres:

NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Koński Jar 1/5
02-785 Warszawa.

6. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska albo nazwy Klienta;

b) numeru Zamówienia;

c) opisu stwierdzonej niezgodności;

d) daty jej stwierdzenia;

e) żądania Klienta;

f) danych kontaktowych umożliwiających przekazanie odpowiedzi.

7. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 6 nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
8. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie Towaru Sprzedawcy, sposób jego przekazania zostanie uzgodniony z Klientem. Koszty odbioru, naprawy lub wymiany Towaru objętego uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca.
9. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
10. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.

§ 9. KLIENCI BĘDĄCY PRZEDSIĘBIORCAMI

1. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wyłącznie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. W stosunku do Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
3. Klient będący przedsiębiorcą powinien sprawdzić przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o stwierdzonych uszkodzeniach lub brakach.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy bezpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:

a) udostępnienie formularza Zamówienia;

b) umożliwienie założenia i prowadzenia konta Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna w Sklepie;

c) udostępnienie zawartości Sklepu.

2. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania korzystania z formularza.
3. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony.
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z konta bez ponoszenia kosztów, przesyłając żądanie na adres neutrea@gmail.com.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres neutrea@gmail.com.
6. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis problemu. Brak pełnych danych nie pozbawia Klienta możliwości uzupełnienia reklamacji.
7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą usługi elektronicznej w terminie 14 dni, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
8. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa albo konieczności przeprowadzenia prac serwisowych.

§ 11. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do:

a) właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

b) Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;

c) organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

3. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne pod adresem:

https://polubowne.uokik.gov.pl

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i następuje po zakończeniu postępowania reklamacyjnego albo w innych przypadkach przewidzianych prawem.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem ochrony przyznanej Konsumentowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Wersja Regulaminu obowiązująca Klienta jest wersją zaakceptowaną podczas składania Zamówienia.
4. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte ani na umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
5. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o istotnych zmianach Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed wejściem zmian w życie.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 24 lipca 2026 r.

ZAŁĄCZNIK – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

NEUTREA BIOTECH SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Koński Jar 1/5
02-785 Warszawa
E-mail: neutrea@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

……………………………………………………………………..

Numer Zamówienia:

……………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / data odbioru Towaru:

……………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………..

Adres Konsumenta:

……………………………………………………………………..

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………..

Data:

……………………………………………………………………..